Gérer les conflits internes (présentation générale—Programme détaillé)
Financement
Faire face à l’évolution des comportements des salariés, désamorcer les conflits pour assurer la bonne gestion et l’efficacité de son équipe.
Public concerné :
Objectifs :
CONTENU
Avant la formation : Où en est votre sens de la répartie ?
Questionnaire d’auto-analyse et de positionnement
JOUR 1 – S’approprier les fondamentaux
Accueil / Cadrage / Inclusion : Programme, logistique, objectifs formation, modalités pédagogiques, règles
de fonctionnement du groupe, recensement des attentes et objectifs personnels
Définition et genèse du conflit
– Découverte du processus : désaccord – tension – conflit
– Repérage des signaux précurseurs : un appui au management
– Les causes récurrentes de conflits
– Perception et réalité, la différence qui créé les malentendus
Influence des émotions dans la gestion de conflit
– Connaissance du fonctionnement des émotions et de ses déclencheurs
– Identification de ses besoins et de ses valeurs pour éviter les réactions impulsives
– Focus sur les croyances limitantes sources de désaccords
Rôle du manager face aux conflits
– La posture managériale adéquate pour éviter ou désamorcer un conflit
– Clarification et application d’un cadre relationnel clair
– Instaurer un climat de confiance et de coopération (charte de vie collective)
Affronter le conflit (Mises en situation avec études de cas)
– Maîtriser ses émotions face à une personne mécontente ou en colère
– Maintenir une ligne de conduite cohérente malgré une pression excessive
– Recadrer et intervenir en cas de tension constatée
JOUR 2 – Communication et Solutions
Accueil / Cadrage / Inclusion / Ancrage des éléments vus en journée 1. Espace question-réponses,
avancement sur les objectifs, attentes particulières.
Une communication efficace comme stratégie de désescalade
– Écouter : L’art de savoir accueillir ce qui est dit
– Reformuler : Savoir restituer pour apaiser les tensions
– Questionner : Trouver une issue grâce à des questions orientées vers les solutions
Techniques et processus
– DESC : Processus pour une issue gagnant/gagnant
– La CNV : Outil de médiation pour traiter les conflits interpersonnels
– Assertivité : S’affirmer tout en préservant la relation
Désamorcer le conflit (Mises en situation avec études de cas)
– Diriger un entretien pour découvrir les besoins et comprendre la colère
– Faire preuve de clarté et d’authenticité sur les taches attendues
– Co-construire un plan réaliste, durable et profitable à tous
– Utiliser l’épreuve du conflit pour renforcer la relation
Synthèse et clôture de la session
– Elaboration d’un plan d’action individuel
– Evaluation des acquis
– Bilan de la formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
– Apports théoriques et conceptuels
– Études de cas réels et contextualisés
– Exercices pratiques et mises en situation (jeux de rôle, simulations)
– Échanges d’expériences entre participants
– Supports pédagogiques (grilles de diagnostic, check-lists, livret numérique)
ÉVALUATIONS DES ACQUIS
– Auto-positionnement en début et fin de formation
– Quiz de validation des connaissances
– Observation lors des mises en situation
VALIDATION ET ATTESTATION
– Remise d’une attestation de fin de formation avec les objectifs atteints et la durée suivie