Financement
Faire face à l'évolution des comportements des salariés, désamorcer les conflits pour assurer la bonne gestion et l'efficacité de son équipe.
Public concerner :
Managers, responsables de services, chef d'équipe, responsable RH, encadrant de proximité. Toute personnes amener à gérer des tensions ou désaccord.
Objectifs :
Comprendre la genèse et le processus des conflits. Adopter une posture et un comportement adapter de manager, pour éviter l'escalade, Identifier les déclencheurs émotionnelles pour empécher les réactions affectives excessives. Utiliser l'écoute active et une communication assertive pour désamorcer une situation tendue. Construire un plan d'action managérial pour instaurer un climat relationnel sain et collaboratif.
Prérequis : aucun
Au programme
CONTENU
- Avant la formation : Questionnaire d’auto-analyse et de positionnement
JOUR 1 – Comprendre le conflit et savoir gérer ses émotions
Accueil / Cadrage / Inclusion : Programme, logistique, objectifs formation, modalités pédagogiques, règles
de fonctionnement du groupe, recensement des attentes et objectifs personnels
Définition et genèse du conflit - Découverte du processus : désaccord – tension – conflit
- Repérage des signaux précurseurs : un appui au management
- Les causes récurrentes de conflits
- Perception et réalité, la différence qui créé les malentendus
Influence des émotions dans la gestion de conflit - Connaissance du fonctionnement des émotions et de ses déclencheurs
- Identification de ses besoins et de ses valeurs pour éviter les réactions impulsives
- Focus sur les croyances limitantes sources de désaccords
Rôle du manager face aux conflits - La posture managériale adéquate pour éviter ou désamorcer un conflit
- Clarification et application d’un cadre relationnel clair
- Instaurer un climat de confiance et de coopération (charte de vie collective)
Affronter le conflit (Mises en situation avec études de cas) - Maîtriser ses émotions face à une personne mécontente ou en colère
- Maintenir une ligne de conduite cohérente malgré une pression excessive
- Recadrer et intervenir en cas de tension constatée
JOUR 2 – Communication et Solutions
Accueil / Cadrage / Inclusion / Ancrage des éléments vus en journée 1. Espace question-réponses,
avancement sur les objectifs, attentes particulières.
Une communication efficace comme stratégie de désescalade - Écouter : L’art de savoir accueillir ce qui est dit
- Reformuler : Savoir restituer pour apaiser les tensions
- Questionner : Trouver une issue grâce à des questions orientées vers les solutions
Techniques et processus - DESC : Processus pour une issue gagnant/gagnant
- La CNV : Outil de médiation pour traiter les conflits interpersonnels
- Assertivité : S’affirmer tout en préservant la relation
Désamorcer le conflit (Mises en situation avec études de cas) - Diriger un entretien pour découvrir les besoins et comprendre la colère
- Faire preuve de clarté et d’authenticité sur les taches attendues
- Co-construire un plan réaliste, durable et profitable à tous
- Utiliser l’épreuve du conflit pour renforcer la relation
Synthèse et clôture de la session - Elaboration d’un plan d’action individuel
- Evaluation des acquis
- Bilan de la formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Apports théoriques et conceptuels
- Études de cas réels et contextualisés
- Exercices pratiques et mises en situation (jeux de rôle, simulations)
- Échanges d’expériences entre participants
- Supports pédagogiques (grilles de diagnostic, check-lists, livret numérique)
ÉVALUATIONS DES ACQUIS - Auto-positionnement en début et fin de formation
- Quiz de validation des connaissances
- Observation lors des mises en situation
VALIDATION ET ATTESTATION - Remise d’une attestation de fin de formation
- avec les objectifs atteints et la durée suivie