Faire face à l’agressivité et aux incivilités(présentation générale—Programme détaillé) Financement Gérez efficacement les comportements de plus en plus agressifs de certains clients,désamorcez les conflits  pour assurer la bonne gestion de la relation- clients  Public concerné : Tout professionnel en contact avec du public, dans les secteurs de la grande distribution, de la santé, des transports, de l’enseignement, du service public, etc. Membres du personnel en situation de management    Objectifs :   Comprendre les sources de l’agressivité, Adopter une posture et un comportement adaptés pour éviter l’escalade, Adopter les bons réflexes de communication, Utiliser l’écoute active et une communication assertive pour désamorcer les situations de tension    Prérequis : aucun    Au programme Nous contacter   … Lire la suite de Gérer l’agressivité des clients